Conseiller(e) Relation Client à Distance – CRCD

Formation de niveau 4 (homologation équivalente à un Baccalauréat) d’une durée de 12 mois. Une entrée en formation par an.

Définition du métier

Au cœur de la relation client des entreprises, le(a) conseiller(e) relation client à distance accueille, conseille, assiste des entreprises ou des particuliers dans le cadre d’une relation commerciale ou de support technique. Il valorise l’image de l’entreprise en étant le premier interlocuteur du client. Il peut exercer son métier dans un service internalisé à l’entreprise ou chez un prestataire de service. Travaillant en équipe, il peut agir sur l’ensemble de l’activité commerciale en fidélisant la clientèle, en augmentant le nombre de clients et le chiffre d’affaires de l’entreprise.

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Organisation de la formation

La formation est constituée :

  • D’un module préparatoire d’une durée de 3 mois.
  • De deux modules qualifiants :
    • Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance (durée : 2 mois).
    • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (durée : 2 mois)
  • De deux périodes d’application en entreprise de 8 semaines chacune.
  • D’une période de synthèse et d’accompagnement.
  • D’évaluations en fin de modules qualifiants et d’un examen final.

Tél : 01 44 67 11 00
Plus d’informations, écrire à pole-informatique@crpsmasson.org

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Les prochaines dates